Der Kunde vergisst nicht.
Allerdings bleiben ihm schlimme Fauxpas weniger in Erinnerung, als viele kleine Versäumnisse. United Airlines beispielsweise profitierte sogar von seinem Passagier-Desaster. Spannender Artikel bei absatzwirtschaft vom Autor der New York Times-Bestseller «The Wallet Allocation Rule» und «Why Loyalty Matters.»